Войти
> > Samsung лучше Apple по сервису работы с клиентами
  • 29.11.2012
  • Просмотров: 1 965

Samsung лучше Apple по сервису работы с клиентами

Немецкий институт, занимающийся исследованием работы сервисов с клиентами, провел очередную проверку качества обслуживания покупателей, которые приобрели компьютерную технику в Германии.

Samsung лучше Apple по сервису работы с клиентами


Эксперимент заключался в обзванивании обслуживающих сервисов по 10 раз и отправке 10 писем в каждый. Для анализа данных были выбраны 10 респондентов, которые в итоге должны были вынести характеристики работе сайтов производителей.

Было установлено, что самым качественным обслуживанием может похвалиться немецкий сервис Samsung. К примеру, если клиент позвонит по горячей линии южнокорейского производителя, то ждать ответа нужно будет недолго. Причем ответы на вопросы специалисты на линии дают быстро и понятно. Также полную информацию можно получить и по электронной почте. Тем более, что сайт Samsung признан лучшим и самым понятным, с логичной структурой.

За Samsung идет с почетным вторым местом компания Apple. Также по горячей линии можно быстро узнать всю интересующую информацию. Официальный сайт также признан удобным и понятным, с дружественным интерфейсом.

Уже следом за ними расположился сервис компании Toshiba.

Худшим из всех участвующих в анализе сервисов признали сервис компании Asus, так как только 4 из 10 запросов были признаны полезными и объективными.

Samsung лучше Apple по сервису работы с клиентами


В среднем для ответа сервисы тратят около 42 секунд, что очень хорошо для горячей линии. По электронной почте письма с ответами приходят в среднем после 33 часов ожидания. Примерно 20% всех запросов по электронной почте остаются без ответа. Среди всех участников исследования только у Lenovo и Apple горячие линии предоставляют бесплатные звонки.

Что примечательно, неделей раньше был проведен подобный исследовательский анализ издания Consumer Reports и по их итогам лучшим сервисом стал сервис Apple. Он был лучшим как по надежности компьютеров, по качеству техподдержки и занял первое место в рейтинге пользователей.

Также подписывайтесь на наши страницы Вконтакте, Facebook, Twitter или Google+, чтобы первыми узнавать новости из мира Samsung и Android.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Добавить комментарий

Подтвердите что вы не робот: